Foire aux questions
Tout sur les commandes, les teintes et nos formules. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont envoyées immédiatement à notre partenaire de traitement, donc une fois passées, nous ne pouvons pas les modifier ni les annuler. Veuillez vérifier attentivement votre commande, votre adresse de livraison et vos choix de teintes avant de finaliser l'achat.
Une teinte que je veux est en rupture de stock, sera-t-elle de retour ?
Les teintes populaires sont réapprovisionnées régulièrement. Contactez-nous pour nous indiquer laquelle vous intéresse, et nous vous préviendrons dès qu'elle sera de retour.
Puis-je cumuler plusieurs codes promotionnels ?
Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande, et il ne peut être combiné avec aucune autre promotion ou rabais.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Apple Pay et Google Pay.
Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Les cartes-cadeaux arrivent bientôt.
Je n'ai jamais reçu de courriel de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter support@happyrudy.com et nous confirmerons votre commande.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons au Canada et aux États-Unis. Revenez consulter cette page pour les mises à jour au fur et à mesure de notre expansion.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions vos produits depuis la région du Grand Toronto. Prévoyez de 3 à 14 jours ouvrables pour la réception de votre commande. Les délais de livraison peuvent varier.
Livrez-vous aux cases postales ?
Oui ! Nous livrons aux cases postales.
Vais-je recevoir un numéro de suivi pour ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou n'arrive jamais ?
Contactez-nous à support@happyrudy.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à le retracer.
Comment trouver ma teinte parfaite ?
Faites notre Quiz Cherche-teinte ! Répondez à quelques questions rapides sur votre teint, votre sous-ton et les couleurs que vous aimez porter, et nous vous recommanderons des teintes Happy Rudy que vous adorerez.
Qu'est-ce qu'un sous-ton ?
Votre sous-ton est la couleur subtile sous la surface de votre peau. Il est généralement décrit comme chaud, froid ou neutre, et il peut aider à déterminer quelles teintes de vernis vous conviennent le mieux.
Comment savoir quel est mon sous-ton ?
Notre Quiz Cherche-teinte peut vous aider. Nous vous poserons quelques questions simples sur l'allure de certaines couleurs sur vous et utiliserons vos réponses pour cerner votre sous-ton et vous recommander des teintes.
Puis-je quand même utiliser le Cherche-teinte si je ne connais pas mon sous-ton ?
Absolument. Vous n'avez pas besoin de connaître votre sous-ton avant de faire le quiz. C'est justement ce que le Cherche-teinte est conçu pour vous aider à découvrir.
Les recommandations du Cherche-teinte sont-elles exactes ?
Voyez-les comme un point de départ personnalisé. La couleur peut varier légèrement selon votre teint, l'éclairage, le nombre de couches appliquées et les réglages de votre écran.
Puis-je magasiner en dehors de mes teintes recommandées ?
Bien sûr ! Vos recommandations sont là pour faciliter votre choix, pas pour imposer des règles. Si une teinte vous plaît, portez-la !
Ma commande est arrivée endommagée, pouvez-vous m'aider ?
Nous voulons corriger la situation ! Veuillez prendre une photo du colis et des articles endommagés, avec votre numéro de commande, et l'envoyer par courriel à support@happyrudy.com.
Puis-je échanger ou retourner mes articles ?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges ni de retours, dans le cadre de notre engagement envers la durabilité et le maintien de normes sanitaires. Toutes les ventes sont finales.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Envoyez-nous un courriel à support@happyrudy.com avec votre numéro de commande et nous règlerons la situation.
Offrez-vous des remboursements pour les produits défectueux ?
Veuillez envoyer un courriel à support@happyrudy.com avec des photos et votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Que faire s'il manque un article dans ma commande ?
Envoyez-nous un courriel à support@happyrudy.com avec votre numéro de commande et nous corrigerons la situation.
Que signifie « 21-Free » ?
Cela signifie que notre formule exclut 21 produits chimiques et ingrédients couramment présents dans les vernis à ongles, pour une couleur sans les ingrédients dont vous ne voulez pas :
Formaldehyde · Toluene · DBP (Dibutyl Phthalate) / Phthalates · Formaldehyde Resin
Camphor · TPHP (Triphenyl Phosphate) · Xylene · Ethyl Tosylamide
Parabens · Benzene · Nonylphenol Ethoxylates · Bismuth Oxychloride
Chromium Oxide Greens · MEK (Methyl Ethyl Ketone) · MEHQ (4-Methoxyphenol)
Cyclic Silicones · Glycol Ethers (Series E) · Hydroquinone
Tert-Butyl Hydroperoxide (TBHP) · Synthetic Fragrance/Parfum
Ingrédients d'origine animale (y compris la gomme laque)
Vos produits sont-ils véganes et sans cruauté ?
Oui. Chaque teinte Happy Rudy est végane et n'est jamais testée sur les animaux.
Offrez-vous du vernis à ongles gel ?
Pas pour le moment. Toutes nos teintes sont des vernis à ongles classiques.
Combien de temps votre vernis met-il à sécher ?
Les ongles sont secs au toucher en environ 10 à 15 minutes, avec un séchage complet au cours des heures suivantes. Une couche de finition aide à accélérer le processus.
Comment dois-je conserver mon vernis à ongles ?
Gardez les flacons debout dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, afin de préserver la texture lisse et la fidélité des couleurs.
Comment puis-je devenir revendeur Happy Rudy ?
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! Envoyez un courriel à support@happyrudy.com avec des informations sur votre boutique, son emplacement et les produits qui vous intéressent.
Où Happy Rudy est-il offert en gros ?
Happy Rudy est offert aux détaillants approuvés partout au Canada et aux États-Unis. Si votre boutique est située ailleurs, contactez-nous pour discuter des options disponibles.
Fournissez-vous des testeurs ou du matériel de mise en marché ?
Des testeurs et du matériel de mise en marché peuvent être offerts selon votre commande et votre sélection de produits. Contactez-nous à support@happyrudy.com pour en savoir plus sur les options disponibles.
Combien de temps prennent les commandes en gros pour être expédiées ?
Les délais d'expédition dépendent de la disponibilité des produits et de la taille de la commande. Nous vous fournirons une date d'expédition estimée une fois votre commande confirmée.
Qui puis-je contacter au sujet de la vente en gros ?
Envoyez un courriel à support@happyrudy.com avec « Vente en gros » dans l'objet et nous serons heureux de vous aider.